KinoViz 是基于订阅、功能权限、存储、协作、导出和 AI 积分的数字服务。AI 生成和媒体处理任务在提交后，可能立即产生第三方模型、计算、存储和支付处理成本。
本《退款政策》说明哪些情况下可以申请退款、哪些情况下会自动退还积分，以及哪些内容通常不可退款。完成购买即表示您同意本政策。
AI 功能目前暂停，AI 积分和一次性积分包目前不销售。暂停前已购买的积分仍保留在您的账户中，按以下条款处理。
付费订阅可能解锁产品功能，并发放当前计费周期的 AI 积分。可选的一次性积分包可以增加可消耗积分，但不会改变您的套餐功能。
积分是用于符合条件的 AI 生成或处理任务的预付费数字余额，不是现金，不可转让，并可能根据套餐、活动或购买类型过期。
免费、促销、欢迎、推荐或赠送积分不具备现金价值，不可退款。
首次订阅付款成功后，如果您在付款后 3 天内没有使用任何付费生成、导出、存储、协作或其他付费服务，可以联系客服申请退款。
如果您已经消耗积分、提交生成任务、使用付费功能，或任务已经开始处理，通常不支持全额退款。我们可根据实际使用情况、不可追回费用和已产生成本，酌情退还未使用部分。
订阅会自动续费，除非您在续费前取消。您可以在账户中取消订阅，或联系客服处理。
如果订阅已经续费，且您在新的计费周期内没有使用付费服务，可以在续费后 48 小时内联系客服申请退款。
如果续费后已经使用付费服务，通常不支持全额退款。我们可在扣除已使用服务、第三方成本和不可追回支付费用后，酌情退还未使用部分。
一次性积分包目前不销售。暂停前购买的积分包为即时到账、不自动续费，以下条款仍适用于这些历史购买。
如在购买后 3 天内，该积分包内积分完全未被使用，您可以凭账户邮箱和订单号联系客服申请退款。经审核通过的退款，可能扣除支付平台、银行、跨境和货币兑换等不可追回费用。
一旦该积分包内积分已被部分或全部消耗，包括已提交并产生模型或计算成本的任务，已消耗部分不可退款。我们可酌情退还未使用部分。
已过期积分将被作废，不可退款。
以下情况可以提交退款审核：
以下情况通常不支持退款：
如果生成或处理任务因 KinoViz 系统错误、供应商故障或内部超时失败，在产品支持自动积分计费的情况下，该任务对应积分可能会自动退回您的余额。
如果供应商安全审核在计费处理开始前拦截任务，该次尝试可能不会消耗积分。如您认为失败任务未退还积分，请凭任务详情联系客服。
退款金额将根据实际付款金额、实际使用情况、已消耗积分、已交付功能、已产生的模型或计算成本、存储或导出使用情况，以及不可追回的第三方支付费用综合计算。
除强制性法律另有要求外，KinoViz 不承担支付处理费、银行费用、跨境支付成本、货币兑换差额、汇率损失、争议费用或其他无法追回的第三方成本。
如果经扣除费用和已使用服务后，可退款金额过低，KinoViz 可视情况提供平台积分或其他等值补偿。
退款用于纠正真实问题，而不是获取免费用量。反复购买、使用后退款，误导性退款请求、盗刷、异常使用或支付争议，可能导致退款被拒、账户暂停、积分追回、套餐取消或账户终止。
如果您已经向银行、发卡机构或支付平台发起争议、拒付或付款撤销，该订单将进入支付机构争议流程。为避免重复处理，KinoViz 通常会暂停该订单的单独退款处理。
如需申请退款，请联系 support@kinoviz.com，并提供账户邮箱、订单号、支付服务商（如知道）和问题简述。
经批准的退款会尽可能原路退回原支付方式。实际到账时间取决于支付服务商、发卡银行和您所在地区。
我们可能不时更新本《退款政策》。重大变更将通过更新页面顶部日期体现。
